Электронная коммерция - достоинства и недостатки - StudentHelp-NN.ru
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Электронная коммерция – достоинства и недостатки

Электронная коммерция – достоинства и недостатки

Совершать онлайн покупки, проводить разные важные транзакции через интернет для многих современных людей – любимое и привычное занятие. Предлагаем выяснить, что же такое электронная коммерция, и есть ли риски в электронной коммерции.

Что такое электронная коммерция?

Словари говорят, что электронная коммерция – это такая сфера экономики, включающая в себя финансовые и торговые транзакции, осуществление которых происходит при помощи компьютерных сетей. К данному вид коммерции принято относить электронные:

  • обмены информацией;
  • движения капитала;
  • виды торговли;
  • деньги;
  • маркетинги;
  • банкинги;
  • страховые услуги.

Что такое электронная коммерция в интернете?

Под таким термином как электронная коммерция в интернете принято понимать не только построение бизнеса, создание магазинов в сети, а и различные расчеты, покупки и заработок. Для многих современных людей такой вид коммерции стал привычным делом, без которого сложно представить жизнь. Однако есть среди нас и те, кто все еще сомневается и не доверяет интернету и всему, что с ним связано.

Достоинства и недостатки электронной коммерции

Данный вид коммерции имеет как преимущества, так и недостатки. Среди первых:

  1. Возможность достичь глобального рынка. Здесь обслуживаются потребности не только национального, а и даже международного рынка. Перспективы электронной коммерции огромные, поскольку бизнес не ограничивается географическими рамками. При помощи этой коммерции даже небольшие предприятия способны получить доступ к мировому рынку.
  2. Уникальная возможность клиенту выбрать не очень дорогие и при этом качественные товары. Здесь есть такая возможность потребителям запросто исследовать интересующий продукт, узнать про изготовителя. Покупки онлайн – это всегда очень быстро и удобно. Помимо того, появляется такая возможность ознакомиться с отзывами тех, кто уже приобрел товар или воспользовался услугой.
  3. Для компаний и фирм данный вид коммерции в разы сокращает связанные с маркетингом, обслуживанием клиентов, хранением и обработкой информации расходы, способствует более качественному обслуживанию клиентов. Есть такая возможность обрабатывать и собирать информацию о поведении покупателей.

Среди недостатков электронной коммерции:

  1. Еще не все люди используют интернет для проведения финансовых операций по причине нехватки знаний или же недоверия. Так, некоторые опасаются раскрывать личную информацию.
  2. Не подойдет для торговли быстро портящихся товаров. Продукты питания люди предпочитают покупать традиционным способами, нежели использовать электронную коммерцию.

Плюсы электронной коммерции

Электронная коммерция для многих современных бизнесменов стала неотъемлемой частью жизни. В этом нет ничего удивительного, ведь преимущества электронной коммерции очевидны:

  1. Возможности географического охвата. Открыв магазин в городе предприниматель будет иметь намного меньше покупателей, чем в интернет-магазине.
  2. Оперативность и удобство покупок через интернет. Для многих современных людей покупки онлайн стали чем-то привычным. Заказать что-либо, не выходя из дома нравится как взрослым, так и детям.
  3. Экономия бизнеса онлайн. На открытие интернет-магазина потребуется меньше финансовых вложений, нежели на открытие обычного магазина в своем городе.

Минусы электронной коммерции

У данного вида коммерции есть и свои минусы. Выделяют такие недостатки электронной коммерции:

  1. Недоверие покупателей. Хотя для многих покупки онлайн стали обыденным делом, все же есть те, кто не доверяют продавцам в интернете и предпочитают покупать в оффлайновых магазинах и супермаркетах. Особенно это относится к людям старшего поколения.
  2. Не для всех сфер бизнеса подходит. Так, электронная коммерция не подойдет для тех предпринимателей, кто занимается торговлей продуктов питания.

Виды электронной коммерции

Выделяют такие разновидности электронной коммерции:

  1. Электронная коммерция В2В, или же бизнес-бизнес – одно из самых перспективных и быстро развивающихся направлений. Принцип заключается в торговле одного предприятия с другим.
  2. Схема B2C, либо бизнес-потребитель. Здесь компания может торговать напрямую с клиентами, где речь идет про розничную реализацию товаров.
  3. Схема С2С, или потребитель-потребитель. Предусматривается совершение сделок между потребителями, где ни один из них не является предпринимателем. Зачастую коммерция происходит на сайтах разных интернет-аукционов, которые с каждым днем становятся все более популярными.

Платежные системы электронной коммерции

Выделяют такие системы электронной коммерции:

  1. Наличные платежи – традиционная розничная торговля, оплата при получении товаров, заказанных в интернет-магазине.
  2. Банковские переводы – расчеты между юридическими лицами.
  3. Переводы с помощью пластиковой карты – применяются в торговой сети, в интернет-коммерции.
  4. Переводы при помощи смарт-карт – используются в интернет-коммерции и торговой сети.
  5. Электронные деньги – оплата в интернете, в розничной сети или с помощью карманного компьютера.

Электронная коммерция – как заработать?

В современном мире нередко рассматривается электронная коммерция как форма ведения бизнеса. Предлагаем несколько способов заработка в сети:

  1. Открытие интернет-магазина.
  2. Дневная игра на бирже.
  3. Игра на FOREX.
  4. Опросы онлайн.
  5. Ведение собственного блога.
  6. Продажа информационного продукта (видеозаписи, электронные книги).

Электронная коммерция – интересные факты

Есть немало интересных фактов относящихся к такой деятельности как электронный бизнес и электронная коммерция:

  1. Часто совершают онлайн покупки американцы – более 80%.
  2. Бесплатная доставка товара в 96% процентах случаев подталкивает человека совершить покупку.
  3. 20-30% товаров люди добавляют в корзину, но так и не оформляют заказ.
  4. Самый быстрорастущий рынок коммерции в Индии.
  5. 46% пользователей знакомятся с отзывами, прежде чем приобрести товар.
  6. Чаще в интернете американцы покупают одежду и аксессуары.

Электронная коммерция – книги

Чтобы узнать все про основы электронной коммерции и обеспечить безопасность электронной коммерции важно много читать. Помогут вести бизнес в интернете такие книги:

  1. «Рабочая тетрадь по составлению бизнес-плана для коммерческого интернет-проекта» Павел Берестнев. Рассказывается о том, на что следует обращать внимание при бизнес-планировании, как ставить цели и задачи.
  2. «Секреты конверсии коммерческого сайта» Ивин Чиа. Идет речь про работу, навигацию и тонкости коммерческого сайта.
  3. «Максимальная монетизация электронных книг» Майкл Рассмьюссен. Книга о том, как можно продавать электронную литературу.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Классификация систем электронной коммерции

Также как и традиционный бизнес, электронный бизнес предполагает наличие как минимум двух основных его участников: компании, которая собственно и осуществляет коммерческую деятельность (Business), и клиента, потребляющего товары и услуги (Customer).

В зависимости от того, между кем проходит бизнес-операция, или другими словами бизнес-трансакция, а также от того, кто является ее инициатором, можно выделить четыре основных вида электронной коммерции:

«Бизнес для бизнеса» (Business to Business – В2В) – это область экономической деятельности в информационном пространстве, ориентированная на формирование эффективных и долгосрочных экономических отношений с организациями или фирмами, участвующими в формировании цепочки добавленной стоимости. Например, компания может разместить запрос на коммерческие предложения, получить текущие котировки от своих поставщиков, заключить контракт, получить или оплатить счета, опубликовать документы. Этот вид деятельности в Интернете является наиболее перспективным для российских компаний. Он позволяет построить на новом уровне коммерческие связи между производителями и создает благоприятную почву для партнерских отношении между ними. Рынок становится более открытым, и появляется масса возможностей взаимодействия и приобретения необходимых услуг на локальном рынке, избавляя от необходимости продолжительного поиска делового партнера. В международном смысле электронная коммерция дает компании больше шансов для высокой активности на глобальном рынке. Система В2В может быть как открытой, которую могут видеть и посещать обычные пользователи или другие возможные партнеры, так и закрытой – существующей только для определенных партнеров или рабочих групп и исполняющей только определенные технологические функции.

По функциональным возможностям среди систем В2В можно выделить такие группы как: каталоги, где покупатели находят продавца товарных позиций с фиксированной ценой; электронные биржи, которые отличаются большей сложностью по сравнению с каталогами и функционально подобны реальным биржам; аукционы – функционально подобны реальным аукционам и виртуальным аукционам В2С, но в силу специфики модели В2В часто используются для продажи излишков запасов; электронные (виртуальные) сообщества, которые создаются для объединения усилий в не связанных напрямую с основной деятельностью направлениях, в которых бизнесу может потребоваться участие партнеров. Например, разного рода исследования, политическое лоббирование или обмен идеями. Интернет является идеальной средой для объединения усилий и интересов.

«Бизнес для потребителя» (Business to Customers – В2С) – область экономической деятельности в информационном пространстве, ориентированная на удовлетворение потребностей конечного пользователя и формирование долгосрочных экономических отношений. Является наиболее популярной формой электронной коммерции на сегодняшний день. В этом случае деятельность нацелена на прямые продажи для потребителя. Один из самых крупных примеров В2С-систем – это www.amazon.com, американский книготорговый сайт, услугами которого пользуются более 30 млн. клиентов по всему миру. Именно он сумел подорвать обычный букинистический рынок США в течение нескольких лет. При решенных проблемах с доступом в Интернет в регионах, надежной работе платежных систем и служб доставки В2С эффективен для устранения различий между крупными городами и удаленными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. В2С создает новую технологию продаж, которая облегчает доставку товаров и услуг потребителям в любой части мира. Еще один плюс В2С – прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников дает возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая процент посредников), что, естественно, приведет к росту прибыли.

Читайте также:  Как пишут эссе и научные тексты в европе? сравнение с россией

«Потребитель для потребителя» (Customers to Customers – С2С) область экономической деятельности в информационном пространстве, ориентированная на продажу товаров и услуг между потребителями. В данном случае система выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. В качестве примера можно привести www.molotok.ru – один из ведущих российских аукционов, где каждый желающий может продать или купить.

«Потребитель для бизнеса» (Customers to Business – С2В) область экономической деятельности в информационном пространстве, ориентированная на предоставление потребителю возможности самостоятельно устанавливать стоимость для различных товаров и услуг, предлагаемых компаниями. Этот вид электронной коммерции является наименее развитым по сравнению с остальными. В качестве примера можно привести американскую компанию www.priceline.com, которая дает возможность своему покупателю назвать цену, за которую он хотел бы купить товар или услугу. Таким образом, формируется спрос, который не означает, что совершится продажа по запрошенной цене. Продавец, пользуясь данными текущего спроса, принимает окончательное решение. Сайт С2В выступает в роли посредника-брокера в попытке найти продавца за сформированную предложениями покупателей цену.

Так как рынок средств экономической активности в киберпространстве постоянно развивается, то возникают новые бизнес-модели и технологии их реализации. Но все они соответствуют одной из показанных выше схем.

Лавинообразный рост числа пользователей сети Интернет создает предпосылку для развития электронного 6изнеса. Отметим, что платежеспособность пользователей Интернета в среднем более высокая, чем у среднестатистического потребителя товаров и услуг. Кроме того, для некоторых видов товаров и услуг (программное обеспечение и его поддержка, информационные технологии и т.п.) основную массу потребителей составляют именно пользователи Интернета. По данным Nua Ltd. and others (www.nua.com), на сентябрь 2002 г. в Интернете насчитывалось 605 млн. пользователей, две трети всех малых предприятий США имеют доступ к Интернету. Около 85% владельцев малых предприятий имеют доступ к ресурсам Интернета, причем более чем у половины из них есть свой информационный сервер. Из малых предприятий, уже имеющих доступ к Интернету, 60% планирует использовать его более активно.

Для России можно констатировать даже более высокую, чем на общемировом уровне, динамику роста числа пользователей Интернета. По данным Российского центра интернет-технологий (www.rocil.ru), рубеж в 1 млн. пользователей Россия перешла в июле 1998 г. По данным компании SpyLOG (www.spylog.ru), на конец 2001 г. аудитория российского сегмента Интернета, включая иностранцев, посетивших российские информационные серверы, составила около 19 млн человек. Рост числа пользователей российского сегмента Интернета, по различным оценкам, составил от 45 до 65% в год.

Следует отметить, что для России характерна неравномерность пользователей Интернета по территории страны. Основную массу пользователей Интернета в России составляют жители Москвы и Подмосковья, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Новосибирска и соответствующих областей.

С учетом широкого представительства корпораций и фирм в Интернете можно сделать вывод о том, что образовался новый канал взаимодействия как с бизнес-партнерами, так и с клиентами. Переводя бизнес в киберпространство, предприятие, умело использующее технологии электронной коммерции получает следующие конкурентные преимущества:

§ значительно увеличивается оперативность получения информации, особенно при международных операциях;

§ значительно сокращается цикл производства и продажи, так как больше нет необходимости каждый раз вводить полученные документы, к тому же снижается вероятность возникновения ошибок ввода;

§ значительно снижаются затраты, связанные с обменом информацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций;

§ использование Интернет-технологии электронной коммерции позволяет компании стать более открытой по отношению к клиентам и партнерам;

§ технологии электронной коммерции позволяют легко и быстро информировать партнеров и клиентов о продуктах и услугах.

§ появляется возможность использовать альтернативные бизнес-модели и создавать новые каналы продаж.

Несмотря на то, что электронная коммерция и электронный бизнес предлагают организациям богатый выбор новых возможностей, они также ставят перед менеджерами ряд проблем. Выделим и кратко охарактеризуем основные из них.

§ Бизнес-модели, в основе которых лежит Интернет, являются новыми, и поэтому в основном непроверенными.

§ Необходимость изменения бизнес-процессов. Осуществление электронной коммерции и бизнеса требует гармоничного сочетания подразделений фирмы, производственных объектов и торговых точек, а также тесного сотрудничества с заказчиками, поставщиками и другими деловыми партнерами. Возникает необходимость в перепроектировке и более тесной интеграции основных бизнес-процессов, особенно тех, которые касаются менеджмента цепи поставок. Традиционные границы, существующие между отделами и подразделениями, а также компаниями и поставщиками, могут послужить препятствием на пути к совместному сотрудничеству и построению выгодных взаимоотношении. Для более быстрой и точной работы киберкорпорация должна пересмотреть свои способы ведения бизнеса на многих уровнях.

§ Конфликт каналов распространения. Использование киберпространства для осуществления интерактивных продаж и маркетинга может создать конфликт каналов распространения, особенно при продаже менее известных товаров, которая требует содействия физических посредников. Торговый персонал фирм и дистрибьюторы опасаются паления прибылей в случае переключения заказчиков на покупки через Интернет, поскольку этот новый канал продаж способен заменить традиционные методы ведения бизнеса. Вопрос конфликта каналов распространения особенно актуален для электронной коммерции типа B2B, при которой заказчики осуществляют покупки непосредственно у производителей через Интернет, а не через дистрибьюторов или торговых представителен. Использование альтернативных каналов, созданных Интернетом, требует тщательного планирования и управления.

§ Вопросы законности. Законы, регулирующие электронную коммерцию, находятся еще в стадии разработки. Законодательные учреждения, суды и международные соглашения только начинают поднимать такие вопросы, как законность и сила контактов, устанавливаемых с помощью электронный почты, роль электронных подписей и применение законов об авторском праве по отношению к документам, создаваемым в электронном режиме. Кроме того, Интернет- это глобальная сеть, используемая отдельными пользователями и целыми организациями во многих странах мира. Если бы в Таиланде предлагался к продаже продукт через web-страницу. находящуюся в компьютере в Сингапуре, а покупатель жил в Венгрии, то возникает вопрос: законы какой страны применяются в этом случае? Законодательная и регламентирующая база электронной коммерции разработана еще недостаточно.

§ Безопасность и конфиденциальность. Интернет-системы в большей степени, чем частные сети, подвержены влиянию извне, поскольку сама идея Интернета подразумевает всеобщую доступность. Любая информация, включая электронную почту, проходит через множество компьютерных систем в Интернете, прежде чем достигает своей конечной цели. На любом участке этого маршрута она может быть отслежена, перехвачена и сохранена. Могут быть перехвачены такие ценные сведения, как номера и имена владельцев кредитных карточек, частные сведения о служащем, маркетинговые планы, торговые контракты, данные о разработке продукта и ценах на него, переговоры между компаниями, а также другие сведения, которые могут представлять интерес для конкурентов. Хакеры, взломщики и компьютерные воры используют слабые стороны Интернета для вторжения в компьютерные системы, нанося тем самым вред путем воровства паролей, получения доступа к важной информации, внедрения электронных жучков или блокирования корпоративных web-сайтов, делая их в итоге недоступными. Интернет предлагает беспрецедентные возможности знакомства с потенциальными покупателями. Однако эта же возможность подразумевать и личную конфиденциальность.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

студент, кафедра рекламы и связей с общественностью, РУДН,

С появлением такого глобального средства коммуникации, как интернет, наша жизнь в корне поменялась. Интернет оказывает достаточно сильное влияние на все сферы жизни современного человека. Помимо того, что это коммуникационное средство обеспечивает обмен информацией, а именно: текстовой, графической, аудио и видео, оно открывает онлайн доступ, вне зависимости от территориальных и национальных границ. Это эффективнейший инструмент, который открывает большие возможности.

По статистике, современный человек проводит в глобальной сети 8 часов в день [4], а многие люди фактически отказались от просмотра телевизора, они не прослушивают радио и не читают прессу. Единственный метод донести до них какую-то информацию – это именно интернет. Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что эффективность продвижения бизнеса с помощью традиционных медиа, таких как: ТВ, радио и пресса – снизилась. А интернет помогает понять: потребительские настроения; кто проводит больше времени в сети; когда потребители обращаются к интернету; что они там хотят найти и многие-многие другие вопросы.

При помощи интернета сегодня стало возможным не только исследовать рынок, но и развивать бизнес, и что не мало важно, воздействовать на аудиторию. Технологические способности интернета определяют столь быстрое развитие мирового информационного сообщества. Соответственно, изменяются и методы управления бизнесом.

Читайте также:  Как выбрать казан?

Продвижению товаров и услуг в интернете уже давно дали название электронной коммерции или e-commerce. Определяя этот термин более детально, стоит сказать, что сегодня под электронной коммерцией понимается предпринимательская деятельность физических и юридических лиц по продаже товаров, выполнению работ или предоставлению услуг, осуществляемая с использованием электронных сообщений и/или электронных контрактов [5].

Актуальность продвижения бизнеса посредствам всемирной паутины крайне высока, так как сейчас количество индивидуальных предпринимателей в России растет в геометрической прогрессии, а следовательно реализация товаров и услуг через интернет тоже увеличивается.

Далее будут рассмотрены преимущества и недостатки электронной торговли не только для трейдеров, но и для потребителей.

Преимущества и недостатки для трейдеров

Говоря о преимуществах, в первую очередь, это – возможность небольших компаний конкурировать наравне с крупными компаниями.

Еще одним большим преимуществом для продавцов является постоянный контакт с клиентами в течение 24 часов 7 дней в неделю. По сравнению с сотрудниками, которым нужно платить зарплату, предоставлять рабочее место, время на отдых и т.д., веб-сайт предлагает информацию о компания и ее продуктах, а также принимает и обрабатывает заказы постоянно с минимальными затратами.

Проникновение на международные рынки также является большим преимуществом. Ведь всемирная сеть не имеет границ, она доступна везде и расходы на публикации чрезвычайно низки. Обмен данными с клиентом, находящимся на другом конце мира также легко, как общение с кем-то в соседней комнате. Любой производитель теперь может продавать свою продукцию в любой стране с помощью средств веб-сайта и никаких контактов с местными компаниями или крупные инвестиции больше не нужны.

Следующим преимуществом для продавцов в интернете является снижение затрат. Они уменьшаются за счет автоматики процессов заказов. К тому же автоматизация систем управления приводит к повышению общей производительности компании.

Новые возможности для выполнения прямого маркетинга – еще одно преимущество для продавцов. По сравнению с человеком, компьютер может сохранить не только имя и личные данные всех клиентов, компьютер способен запомнить предпочтения потребителей и предлагать продукты в соответствии с профилем каждого клиента.

Но стоит отметить, что недостатков для трейдеров в электронной коммерции предостаточно. Самый главный недостаток – это мошенничество. Как и в любой другой сфере деятельности, технологии Интернета открыли новые возможности для мошенников. Клиент может обмануть трейдера о его личности или его возможности реальной оплаты.

Другая важная проблема заключается в том, что касается безопасности данных. К сожалению, периодически появляющиеся сообщения о краже с какого-либо ресурса номеров кредитных карт, не добавляет популярности он-лайн-платежам [2].

Запуск и интеграционные затраты – еще один существенный недостаток. Хотя затраты на запуск виртуального магазина значительно ниже по сравнению с реальным магазином, они могут быть неправильно оценены.

Преимущества и недостатки для потребителей

К преимуществам электронной коммерции для потребителей относится:

  1. Возможность покупки в течение 24 часов 7 дней в неделю [1]
  2. Условия. Благодаря электронной торговле нет необходимости ехать в магазины и супермаркеты. Теперь потребители могут размещать заказы из дома, сидя перед компьютером и предварительно тщательно проанализировав различные продукты.
  3. Доступ к информации о различных продуктов без каких-либо ограничений. Например, чтобы купить предметы ручной работы из Мадагаскара не нужно отправляться туда лично.

К недостаткам электронной коммерции для потребителей относится:

  1. Безопасность. Самая важная причина, по которой некоторые люди боятся использовать Интернет для покупки. Люди бояться предоставлять информация о кредитной карте.
  2. Конфиденциальность. Другой важной проблемой является достоверность сохранности персональных данных. Потенциальные покупатели боятся, что через интернет торговцы или иные люди могут узнать личную информацию и использовать ее против них.
  3. Отсутствие контакта с человеком. Это очевидное неудобство, порожденное электронной коммерцией. Отсутствие продавца, к которому покупатель может обратиться в случае, если у него есть сомнения, представляет собой препятствие в распространении этой формы торговли [1]
  4. Доступ к технологиям. Не нужно забывать, что интернет есть не у всех и не все умеют пользоваться современными технологиями. 3,5 миллиарда – именно такое количество пользователей интернета в мире (всё население Земли составляет 7,3 миллиарда человек) [3]. То есть больше половины населения земного шара e-commerce не касается.

Как и любой другой вид бизнеса, e-commerce имеет свои плюсы и минусы. Именно поэтому, прежде чем открывать свой интернет-магазин, необходимо внимательно изучить ситуацию в том или ином секторе электронной торговли, продумать все вопросы, касающиеся безопасности и конфиденциальности, и только после этого приступать к каким-либо действиям.

Недостатки электронной торговли

Несмотря на все преимущества, у электронной торговли существуют и недостатки. Чтобы сделать справедливую оценку электронной торговле, попробуйте что-то купить в сети и зафиксировать все моменты механизма покупки. Выбрать продукт реально, все зависит от Ваших желаний и возможностей. Ведь невозможно рассматривать только лишь одни преимущества. Давайте посмотрим и на обратную сторону медали.

Недостаточность личного общения

Конечно, не все обычные розничные магазины могут похвастаться хорошо отлаженным индивидуальным подходом, но все же существуют предприятия розничной торговли, которые высоко ценят человеческие отношения. В таких точках всегда приятно и комфортно делать покупки. Безликое нажатие виртуальной кнопки «Купить сейчас», и нагромождение товаров в обычную продуктовую тележку – далеко не одно и то же. Хотя для кого как. Для многих осуществление обезличенных онлайн-транзакций достаточно весомый недостаток электронной торговли.

Задержка при доставке покупок

Если это не сайт по доставке пиццы, покупка в интернет-магазине окажется в ваших реках только через несколько дней, а не сразу, как при покупке в обычном магазине. Даже используя экспресс-доставку, самое раннее, когда вы получите свою покупку – это «завтра». Но если вы хотите купить ручку, потому что вам нужно написать что-то прямо сейчас, вы не можете купить ее в интернет-магазине.

То же самое и с конфетами, которые хотелось бы съесть сейчас или через пол часа, к чаю. С книгой, которую вам нужно иметь завтра на лекциях или подарком на день рождения, который нужно подарить в этот вечер… Исключением из этого правила может быть только приобретение цифровых товаров, например книга в электронном виде или музыкальный или видео файл. В этом случае, покупка через интернет может пройти быстрее, чем покупке подобных товаров в обычном магазине.

Многие товары не могут быть куплены онлайн

Несмотря на свои многочисленные удобства, существуют товары, которые вы не можете купить онлайн. Большинство из них находятся в категориях «скоропортящиеся» или «крупногабаритные». Подумайте, вы не можете заказать эскимо или набор кухонной мебели. Хотя, можно заказать в интернете и то и другое, но рассмотрите неудобства. Эскимо придется перевозить в рефрижераторах, что стоит недешево. Навряд ли продавец возьмет на себя эти расходы, поэтому Вы должны быть готовы к тому, что стоимость доставки эскимо намного превысит стоимость самого эскимо. Аналогично с набором кухонной мебели. Конечно, его можно приобрести в Интернете. И порой услуги по логистике достаточно терпимы. Но если Вы по каким-либо причинам захотите вернуть мебель, это будет крайне неудобно.

Электронная торговля не позволяет вам проверить товар перед покупкой

Вы не можете прикоснуться и пощупать ткань одежды, которую хотите купить. Вы не можете проверить, как нога чувствует себя в обуви. Вы не можете понюхать духи, которые хотите приобрести. Во многих случаях клиенты хотят проверить товар перед покупкой. Электронная торговля не позволяет этого. Если вы покупаете музыкальную систему, вы не можете включить ее онлайн, чтобы проверить, как она звучит, не так ли? Если вы покупаете домашний кинотеатр, вы отправитесь в обычный магазин и попросите включить и настроить его.

Интернет-магазин может создать любой человек

Мы живем в эпоху, когда хостинг-провайдеры дают возможность установить интернет-магазина в течение нескольких минут. Базовый магазин можно создать буквально за 10 минут. Но если любой человек может создать магазин, то как узнать, что товары тут качественные и магазин реально работает, а не обманывает клиентов? Простота и доступность создания интернет-магазина для предпринимателей – это отлично, но со стороны покупателя, может быть проблема в надежности. Это заставляет клиентов осуществлять покупки в Интернете только на известных веб-сайтах электронной торговли.

Безопасность

Когда Вы делаете покупки в сети, вы должны передать информацию о кредитной карте и почтовый адрес. Во многих случаях, интернет-магазины могут собирать другую информацию о ваших предпочтениях и интернет-поведении. Это может привести к мошенничеству с кредитными картами, или еще хуже, к краже личных данных.

Заключение

Несмотря на то, что фанатиком электронной торговли стать очень просто, необходимо признать, что недостатки все же существуют. Только тогда, когда мы примем все наши недостатки, мы начнем действовать в направлении их преодоления.

Читайте также:  Как пользоваться палочкой бедуинов для чистки зубов?

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Сегодня торговля в Интернете уверенно вытесняет традиционный шопинг, однако преимущества и недостатки электронной коммерции нужно взвешивать в каждом конкретном случае. Подходит ли вам этот бизнес?

Не секрет, что во многих сферах привычные магазины закрываются, уходя в виртуальный мир. Или хотя бы обзаводятся представительством в Сети.

К 2020 году рынок мировой электронной коммерции составит — на минуточку – без малого 4 триллиона долларов! Но это не означает, что пора забивать двери досками и превращать свой торговый зал в склад для онлайн-торговли.

Существуют четкие критерии, которые определяют: требуется ли вашему бизнесу присутствие в Интернете? Давайте разберемся в плюсах и минусах.

Но для начала постараемся вникнуть в суть e-commerce.

Что такое электронная коммерция?

Давайте представим эту сферу в понятиях e-mail. Примерно так, как электронная корреспонденция в свое время заменила и практически уничтожила настоящую почту, так и e-commerce нацелилась на традиционные магазины.

Привычные походы за покупками с появлением компьютеров, сетей и электронных платежей были модифицированы в угоду западному образу жизни и здравому смыслу. Меньше движений, больше комфорта. Вот и секрет успеха.

Электронная коммерция росла невероятными темпами. Благодаря удобству и простоте, которые он предоставляет людям для продажи и покупки. Благодаря замене ручного труда и неограниченному ассортименту шопинг трансформировался в приятное, выгодное занятие.

Специалисты по веб-дизайну, программисты и маркетологи объединяют инновации и многовековой опыт торговли, чтобы обеспечить конечным пользователям беспрепятственный поток выгодных соблазнов.

Мы находимся на уникальном этапе, когда легкость покупки у нас под рукой вырывает людей из цепких лап традиционной бизнес-парадигмы.

Сайты электронной коммерции

Сегодня каждый Ваня и Маша могут за пару часов открыть сайт электронной коммерции — полноценный интернет-магазин. Потому что все они поголовно технически грамотные и продвинутые? Вовсе нет.

Системы управления контентом (CMS), такие как 1С-Битрикс или Shopify, автоматизируют процесс настройки и контроля интернет-магазина до двух кликов. А все, что стоит за ними, решают нанятые специалисты.

Но в принципе, любой человек, обладающий базовыми знаниями, может запросто открыть и настроить сайт электронной коммерции.

Нужно ли вам следовать за ними? Ответ неоднозначный. Многие компании могут выживать и чувствовать себя неплохо без интернет-магазина.

Преимущества электронной коммерции

Люди всего мира соединены Интернетом. Начиная от поиска повседневной информации и идей, и заканчивая организацией дня рождения и покупками подарков — Интернет органически переплетается с нашей жизнью.

Это означает безграничные возможности для шопинга одним пальцем — независимо от вашего места нахождения. В Москве или Нью-Йорке, забытой Богом деревне или на круизном лайнере. Главное — покрытие.

Итак, чем интернет-магазин превосходит традиционную торговлю:

В отличие от любимого супермаркета за углом, где очередь на кассе — это нормально, онлайн-торговля не знает очередей и расстояний. Вам достаточно достучаться до сайта из любой точки мира и оформить свой заказ.

Существенным препятствием может оказаться низкая скорость загрузки . Мы неоднократно рассказывали, насколько она вредна для конверсий и прибыли.

Подумайте, сколько денег нужно для открытия магазина в привычном представлении этого слова. Приобретение помещение (а еще, чего доброго, перевод квартиры в нежилой фонд!) или ежемесячная арендная плата, завоз торгового оборудования, оплата вороха разрешительных документов и «скромного труда» проверяющих, вывески, ремонт…

А в результате вы получаете ограниченный поток клиентов, проживающих в радиусе одного-двух кварталов (за редкими исключениями). Никакого размаха!

В интернет-магазине может разместиться любое количество товара — в отличие от физического магазина, где у вас есть ограниченная и очень дорогая площадь. Проблемы с хранением и логистикой в онлайн-торговле можно решить, определив для себя подходящую модель (дропшиппинг).

Благодаря e-commerce мы опять-таки экономим на рабочей силе.

Контроль и аналитика

Насколько хорошо владелец традиционного магазина или аптеки знает клиентуру? Да, вы можете проводить интервью и опросы посетителей, но методы эти трудоемкие, выборочные и не дают 100% результат.

В онлайн-торговле вы всегда в курсе, кто ваша аудитория и чем интересуется, по каким каналам находит сайт, как ведет себя, чем довольна или недовольна.

Мощная аналитика дает колоссальные преимущества для бизнеса.

Контактная информация, полученная при оформлении первой покупки, интеграция cookies и другие хитрые техники позволяет поддерживать связь с покупателями, распространять на них свое влияние и возвращать в магазин снова. Но самое прекрасное в этом процессе — автоматизация.

Контролировать покупателей в Сети дешево и просто.

Покупки онлайн с развитием электронных платежей становятся не только удобнее, но и гораздо безопаснее. Вы можете смело убрать из уравнения риски, связанные с получением, хранением и учетом денежных ценностей.

Возможность оперировать малыми партиями и продавать даже предметы, которые сами не держали в руках (снова дропшиппинг), минимизирует риски образования неходового товара и закупки некачественных партий.

Опытные работники торговли знают, во что могут вылиться эти ошибки.

Торговля цифровыми товарами

Зарабатывать можно не только на «реальных», но и на цифровых товарах.

Рынок всевозможных интернет-курсов, видео, музыки и игровой продукции сегодня исчисляется сотнями миллиардов долларов и демонстрирует стремительный рост.

Среди популярных цифровых товаров:

  • электронные книги
  • музыкальные и видео файлы
  • электронные документы
  • программное обеспечение
  • обучающие курсы и видеоуроки
  • фотография, графика, шрифты
  • профессиональные услуги
  • игровая продукция

Если вы задумываетесь о чем-то очень прибыльном, перспективном, и не требующем ни единого квадратного метра складских площадей — торговля цифровыми товарами через интернет-магазин идеально подходит!

Недостатки электронной коммерции

Физический ритейл более популярен. Горькая правда заключается в том, что, несмотря на рост электронной коммерции, традиционная торговля продолжает занимать львиную долю рынка, даже в развитых странах Запада.

Если верить статистике, сегодня соотношение физического ритейла к онлайн-торговле составляет примерно 1:9. Конечно, наличие представительства в Сети станет неплохим подспорьем для многих фирм, но деньги, полученные от «реальных» покупателей, остаются значительными.

Но это далеко не единственный минус электронной коммерции.

Что будет, если сайт «упадет»?

Когда интернет-магазин недоступен пользователям, никаких продаж не происходит. Если вы не пользуетесь надежным хостингом , длительные простои сайта — вещь неизбежная. А добавьте угрозу взлома!

В некоторых ситуациях, особенно когда владельцы бизнеса хотят сэкономить на безопасности, взлом может обернуться потерей ценных данных и скомпрометировать магазин в глазах пользователей.

Всемирная паутина устраняет любые географические барьеры для роста компании. Но для достижения целей вам придется вступить в конкурентную борьбу с серьезными игроками, у которых работают профессиональные маркетологи, дизайнеры, SEO оптимизаторы, копирайтеры.

Не обеспечив высокого места интернет-магазина в поисковой выдаче, вы можете не рассчитывать на приток армии посетителей со всей страны.

Помните: за лучшие ниши конкуренция самая жестокая. Чтобы выбить место под солнцем, потребуются знания, трудолюбие и, конечно же, инвестиции.

Трудности с доставкой

Время доставки — это самое серьезное из препятствий, с которым сталкиваются магазины электронной коммерции. Когда дело доходит до физического магазина, покупатель может сразу же перенести продукт домой.

Но на сайте требуется не только выбирать подходящую почтовую компанию (которой может не оказаться в отдаленных районах), но и ждать. Долго ждать.

Некоторые интернет-магазины обеспечивают доставку в течение дня, но подобная расторопность возможна далеко не везде. Пока вы не найдете способ доставлять свои заказы в тот же день, ваш магазин будет уступать конкурентам.

Товар невозможно попробовать

Самые продвинутые интернет-магазины нашли решение проблемы в виде дополненной реальности. Технологии AR позволяют покупателям побродить по торговому залу, рассмотреть со всех сторон и попробовать выбранный товар.

Но для большинства сайтов e-commerce дополненная реальность остается фантастикой — мы больше знакомы с ней по теленовостям и удивительным кейсам от лидеров рынка. Однако главная проблема в технических ограничениях, из-за которых AR далека от реального опыта.

Наши рекомендации

Наконец, настало время подвести краткие итоги по перечисленным преимуществам и недостаткам электронной коммерции.

  • Клиенты могут легко найти товар
  • Самый быстрый способ продажи и покупки
  • Доступность 24/7 из любой точки планеты
  • Начиная, управлять бизнесом легко и просто
  • Сайт можно тонко настроить под своих клиентов
  • Складские помещения не обязательны
  • Физический магазин не нужен
  • Сложно попробовать товар
  • Доставка товаров может длиться долго
  • Всегда существует риск сбоя и хищения данных
  • Нужно преодолевать огромную конкуренцию

Это лишь некоторые плюсы и минусы электронной коммерции.

Исходя из особенностей бизнеса, требований клиентов, их местоположения и других особенностей, вы можете решить: целесообразно ли открывать онлайн-торговлю.

Ссылка на основную публикацию