Чем занимается отдел маркетинга? - StudentHelp-NN.ru
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Чем занимается отдел маркетинга?

Чем занимается отдел маркетинга? Функции и обязанности

Отдел маркетинга сейчас необходим почти каждой компании, ведь без изучения рынка продать товар с максимальной выгодой очень сложно. Чем занимается отдел маркетинга на самом деле и какие цели преследует?

Понятие термина

Отношение к маркетингу в среде бизнеса противоречивое. Большая часть предпринимателей и бизнесменов понимают необходимость внедрения определенных маркетинговых стратегий в свои компании, однако есть еще те, кто относится к понятию маркетинга негативно.

Чем занимается отдел маркетинга в принципе? И почему вокруг необходимости создания отдела мнения разделились?

На самом деле маркетингом занимаются все владельцы магазинов и предприятий. Просто те, кто думает, что не занимается маркетингом, на самом деле чаще всего занимаются плохим маркетингом. Или маркетингом в стиле “как придется”.

Когда вы определяете цену на товар в своем магазине, когда вы думаете о том, как сбыть долго лежащий товар, когда вы принимаете решение о закупках того или иного товара, вы уже занимаетесь маркетингом.

Маркетинг по сути — это совокупность всех действий, которые компания совершает на рынке. А задачей отдела маркетинга будет выстроить правильную стратегию действий на рынке, которая повысит продажи компании.

Маркетинг внутри компании или на аутсорте

Как и деятельность любого отдела, который не связан непосредственно c производством, отдел маркетинга можно вывести на аутсорс. Такой способ организации маркетинга компании предпочтителен в том случае, если нужно качественное внедрение новых стратегий, а также в том случае. когда постоянного маркетолога в штате оплачивать нецелесообразно.

Однако в большинстве случаев все же компании стоят перед необходимостью иметь штатного сотрудника, который даже при работе с нештатными специалистами, будет принимать ключевые решения по внедрению той или иной стратегии.

Это увеличивает возможность и эффективность контроля.

Каким компаниям необходим штатный маркетолог или отдел маркетинга

Любым производственным компаниям в современном мире просто необходим отдел маркетинга.

Однако не всегда это обязательно – иметь маркетолога в штате. В некоторых магазинах или интернет-бизнесах функции маркетолога частично выполняет другой сотрудник, например, товаровед или категорийный менеджер.

Но стоит заметить, что в большинстве случаев проще отслеживать эффективность продаж компании именно в том случае, если маркетингом целенаправленно занимается специально выделенный специалист, мотивация которого напрямую связана с его эффективностью.

Цели отдела маркетинга

Отдел маркетинга имеет следующие цели (в зависимости от целей, формируются обязанности отдела маркетинга в целом и каждого отдельного сотрудника):

  • Повышение ценности продукта в глазах покупателей. Ценность товара в глазах покупателя формируется на основе представлений о полезности товара и его выгодах.
  • Анализ рынка конкурентов и смежных товаров — это постоянный мониторинг рынка конкурентов и смежных товаров с целью изучения его динамики, поиска новых площадок сбыта и ниш.
  • Выбор целевого рынка сбыта. Определение целевой аудитории и ключевых клиентов.
  • Разработка стратегии сбыта. В зависимости от выбора целевой аудитории, разработка взаимодействия с потенциальными покупателями.
  • Управление ассортиментом компании.
  • Аналитика продаж и успеха существующей стратегии продвижений товаров и услуг.

Для чего существует отдел маркетинга компании

Какова его задача? Ключевой функцией отдела маркетинга является выстраивание отношений бренда и покупателя.

По факту, все, что делают маркетологи, делается только для этого.

Соответственно, исходя из основной функции можно выделить дополнительные:

  • исследования рынка (изучение спроса, предложения, поведения клиентов);
  • разработка товарной политики (выбор ассортимента, приведение товара в надлежащий вид, упаковка, предложение по товарам);
  • ценообразование, установка ценовой политики;
  • стратегия осуществления сбыта товара;
  • организация коммуникации с рынком (проведение акций, брендинг, установление имиджа компании).

Структура

Структура отдела маркетинга может сильно варьироваться в зависимости от типа компании, ее целей и функций. Как это выглядит на практике?

Отдел маркетинга на предприятии будет сильно отличаться от отдела маркетинга интернет-портала или издательства.

Чаще всего отдел маркетинга состоит из директора по маркетингу, аналитика и менеджера по продвижению продукции. При этом аналитик собирает данные по рынку, менеджер по продвижению составляет план сбыта на основе полученных данных. Также в некоторых случаях в отделе может присутствовать специалист по ассортименту товара и человек, специализирующийся исключительно на продвижении в сети интернет.

Сотрудников отдела маркетинга, как правило, делят на пять уровней, которые в некоторых компаниях присутствуют частично, а в некоторых полностью. Бывает, что в небольших компаниях организация отдела маркетинга такова, что один сотрудник совмещает в себе выполнение задач разных уровней.

  • стратегическое управление (начальник отдела);
  • тактическое управление (менеджер отдела);
  • исполнительский уровень (маркетологи штата);
  • технический (уровень исполнения проведения маркетинговых кампаний);
  • вспомогательный (дизайнеры, копирайтеры, контент-менеджеры).

Задачей руководителя будет координация действий сотрудников, их обеспечение загруженностью и контроль эффективности отдела маркетинга.

Эффективность отдела маркетинга

Отдел маркетинга должен постоянно повышать рост продаж за счет наиболее полного отслеживания и закрытия потребностей клиентов. Эффективность отдела маркетинга в разных компаниях будет рассчитываться по-разному. Однако есть и общие критерии, которые отражают суть проблемы. Следует отметить тот момент, что маркетологи сами по себе ничего не продают, они занимаются созданием оптимальных условий для проведения продажи.

Эффективность отдела маркетинга оценить можно по следующим критериям:

  • Эффективность воронки продаж.
  • Конверсия продаж. Соотношения количества проинформированных клиентов к клиентам, сделавшим покупку.
  • Соответствие плана продаж реальным возможностям отдела продаж. Как правило, это 100 % выполнение +- 20 %. Если продажи составили больше 120 % или меньше 80 % от плана, значит, отдел маркетинга сработал неэффективно либо в планировании, либо в продвижении.
  • Увеличение прибыли предприятия также должно соответствовать запланированному.
  • Оптимальность использования рекламного бюджета.
  • Цена одного клиента.
  • Цена одной заявки.
  • Охват целевой аудитории во время проведения маркетинговой кампании.
  • Эффективность инвестиций в ту или иную маркетинговую кампанию.

Обязанности директора по маркетингу или начальника отдела

Начальник отдела маркетинга руководит всем, чем занимается отдел маркетинга. Кратко описать его функции можно следующим образом:

  • Планирование бюджета на маркетинг компании.
  • Координация маркетинговых мероприятий.
  • Определение необходимости в проведении тех или иных маркетинговых мероприятий.
  • Контроль деятельности сотрудников отдела.
  • Коммуникация с отделом продаж.
  • Коммуникация со специалистами аутсорта.
  • Проведение маркетинговых кампаний.
  • Контроль соблюдения трудовой дисциплины.
  • Выявление необходимости проведения маркетинговых мероприятий в компании.

Требования к сотрудникам

Требования к сотрудникам по маркетингу могут также в разных компаниях отличаться. Многое зависит от специфики поставленных задач. Например, чем занимается отдел маркетинга на предприятии по металлообработке будет отличаться от маркетинговых кампаний в магазине одежды. Чаще всего, основным требованием к работникам будет наличие профильного образования либо опыта в данной сфере, а также успешных кейсов. Однако это не всегда так. Должностная инструкция отдела маркетинга и его сотрудников может варьироваться в зависимости от специфики.

Знания, навыки и личностные качества, которыми должен обладать маркетолог:

  • аналитический склад ума;
  • знание особенностей изучаемого рынка;
  • умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности;
  • гибкость мышления;
  • готовность изучать что-то новое;
  • глубокое понимание механизмов продвижения товаров на рынке.

Мотивация маркетолога

Коэффициент эффективности маркетолога, как правило, посчитать сложнее, чем аналогичный показатель у менеджера по продажам. Если у продавца все просто и считается по количеству звонков, вовлеченных клиентов и проданного товара и услуг, то эффективность маркетолога вычислить на первый взгляд сложнее.

Однако есть параметры, по которым можно оценить его эффективность:

  • Количество клиентов.
  • Увеличение количества клиентов.
  • Стоимость клиента. Считается таким образом: весь затраченный на рекламу бюджет делится на количество всех клиентов.
  • Стоимость заявки или лида (для интернет-маркетологов – один из ключевых показателей эффективности).
  • Процент увеличения количества повторных покупок.
  • Увеличение числа положительных отзывов о товаре.

Если рассматривать способ замотивировать маркетолога, то отлично зарекомендовавшим себя вариантом будет стандартный оклад + бонусная премиальная часть, которая считается исходя из показателей KPI.

Взаимодействие отделов

Для максимальной эффективности компании на рынке, отдел продаж и отдел маркетинга должны тесно взаимодействовать.

Маркетолог должен собирать информацию о поведении клиентов во время проведения реальных диалогов, а продавец прислушиваться ко всем рекомендациям маркетолога.

При этом во взаимодействии отдела маркетинга и отдела продаж должны учитываться следующие нюансы:

  1. Общение должно быть налажено и структурировано. Это может быть обмен письмами, общение в менеджерах и любое другое.
  2. Стратегия продвижения должна быть согласована между отделом продаж и маркетинга. В идеале каждый продавец должен понимать, для чего он совершает те или иные действия. А маркетолог учитывать любую обратную связь.

Не стоит выяснять, какой отдел важнее. Оба они действуют сообща и созданы для одной цели — налаживание отношений с клиентами. При этом отдел маркетинга выполняет стратегическое планирование, а отдел продаж — тактическую реализацию кампаний.

Интернет-маркетинг

Если еще десять лет назад об интернет-маркетинге мало кто знал и мало кто его использовал, то сейчас сложно представить себе компанию, которая бы не занималась продвижением своего товара в интернете.

В некотором роде интернет — это новый вид СМИ, где многое заимствованно из традиционных коммуникаций.

Но интернет-рынок отличается от классического. Преимуществом интернет-площадок для торговли является гораздо более простая аналитика продаж и заявок.

Современные аналитические веб-сервисы позволяют отследить воронку продаж поэтапно без наличия каких-либо специальных знаний и навыков.

Благодаря внедрению интернет-маркетинга, появилось множество направлений развития бизнеса и, соответственно, новых профессий для специалистов, составляющих отдел маркетинга. Это такие профессии, как:

  • контент-менеджер – специалист, который занимается подбором контента для сайта или блога, а также сообщества в соцсетях;
  • SMM-специалист — специалист, который ведет взаимодействие с клиентами в социальных сетях;
  • SEO-специалист — человек, который оптимизирует сайт для поисковой выдачи;
  • директолог — специалист по настройке контекстной рекламы;
  • таргетолог — тот же директолог, только в социальной сети (в штате отдела маркетинга эти две функции совмещает в себе один специалист);
  • веб-аналитик.

А также в отделе маркетинга могут присутствовать копирайтеры и веб-дизайнеры, которые также помогают осуществлять то, чем занимается отдел маркетинга в компании.

Читайте также:  Почему нельзя есть на ночь?

Самые интересные примеры

Рассмотрим примеры эффективного использования маркетинга в различных организациях.

Чем занимается отдел маркетинга в компании Tefal? Отличный пример изучения рынка и влияния полученных данных — это изменение рекламной кампании Tefal под влиянием изучения рынка потребителей. Производители Tefal долгое время позиционировали свои сковородки как способ сэкономить на масле. Однако при проведении опросов и фокус-групп выяснилось, что покупатели видят основным преимуществом сковородки Tefal то, что благодаря тефлоновому покрытию, к ней не пригорает еда, а значит, она легко моется. И именно это было самым важным преимуществом сковороды в глазах покупателей. Благодаря полученной информации, концепцию рекламной кампании и позиционирование изменили, что позволило резко увеличить продажи.

Чем занимается отдел маркетинга на предприятии P&G? Было время, когда продажи порошка известного бренда Ariel не собирались сдвигаться с мертвой точки. Компания P&G заказала масштабное исследование о том, как люди ухаживают за своей одеждой. Выяснилось, что большая часть населения использует порошок лишь в 30 % случаев, пользуясь в 70 % услугами химчистки. При этом результаты исследования показали, что большая часть потребителей порошка работает по найму, и ходит на работу в костюмах, которые чистят в химчистке. Выяснилось также и то, что многие работают более эффективно, когда ходят на работу в повседневной одежде. И компания P&G разрешила сотрудникам ходить на работу в повседневной одежде пару дней в неделю. Новость широко осветили в прессе. Многие компании последовали этому примеру, и рынок стиральных порошков вырос на 20 %.

Мы изучили структуру отдела маркетинга. Как видим, это довольно важная тема. Зачастую, от правильной работы отдела маркетинга зависит благополучия компании.

Чем занимается отдел маркетинга

Обязанности отдела маркетинга

Прежде чем заниматься организацией и руководить определенной фирмой либо организацией, вам необходимо изучить его внутреннюю структуру. Именно грамотное распределение необходимых задач и функций между работниками обеспечивает эффективное функционирование любого предприятия.

Поскольку его успешность напрямую зависит от слаженной работы специалистов данной компании, а также грамотного руководства.

Наверняка, вы знаете, что каждая организация имеет свою внутреннюю структуру. Попросту говоря, она подразделяется на различные отделы. Одним из важных отделов, который присутствует в каждой фирме, является именно маркетинговый отдел. То есть, копания должна составить индивидуально под себя определенный план, согласно своим ресурсам, в области маркетинга.

Чтобы организовать собственную стратегию маркетинга, необходимо предусматривать наличие в компании штата специалистов, которые обладают высокой инициативой, а также приобретенными навыками в сфере реализации программ такого плана. А чтобы созданный штат работал как можно эффективнее, следует правильно распределить обязанности и функции между ними.

То есть, каждый из специалистов должен знать свое предназначение, ориентироваться на собственные задачи и цели, которые он реализует для продвижения фирмы. Соответственно, для людей, которые работают на должности в отделе маркетинга, существуют свои ключевые обязанности, на которые нацелена их деятельность.

Работодателям стоит осознавать, что отдел маркетинга нужно создавать только в том случае, если у вас имеются реальные цели, которых должны достичь маркетологи. Поскольку многие организации создают данные отделы, лишь повинуясь всеобщей моде на данную профессию.

Но, если отдел маркетинга существует бесцельно, не имея конкретной задачи, то он совершенно никак не влияет на работу компании, лишь занимая бессмысленные рабочие места. Основная задача, которую должен ставить любой работодатель перед отделом маркетинга, заключается в поддержании рыночной ориентации, которой придерживается данное предприятие.

Сама деятельность, которой занимаются рабочие отдела маркетинга, предназначена для достижения общих целей и задач всего предприятия. Сюда же следует включить экономический аспект и вопросы, связанные с его решением, а также нацеленность на развитие своей компании, разрабатывая для нее перспективы.

Следуя таким задачам, можно также отметить, что отдел маркетинга должен разрабатывать рекомендации по таким направлениям и отраслям. Во-первых, они должны уметь определять политику сбыта предприятия, при этом, учитывая уже имеющиеся ресурсы, а также обращая внимание на действующую динамику рынка.

Также отдел маркетинга предназначен для совершения контроля и координации всех, тех отделов, и других подразделений компании, которые имеют прямое или косвенное отношение к продажам.

По вышеуказанным направлениям отдел маркетинга разрабатывает свои рекомендации, которые затем должны быть обязательными в действии для всех служб и отделов, которые находятся в составе компании. Иногда, случается и так, что планы, которые были разработаны маркетологами, не осуществляются и не применяются в реальной жизни предприятия, оставаясь лишь в формальном виде.

В таких случаях следует отметить, что такая компания и вовсе не нуждается в грамотных специалистах маркетинга, если не прислушивается к указанным рекомендациям. Ведь, на самом деле, тогда руководители своими руками отказываются от огромного потенциала, которым могла бы быть наделена их фирма. Ведь для составления итоговых рекомендаций маркетологами была проведена колоссальная работа.

Так что, чтобы продвигать значение своей компании и не выбрасывать впустую деньги на исследования данных специалистов, все другие отделы предприятия должны сообщать отделу маркетинга любые изменения в продажах, а также докладывать отделу всю информацию, касающуюся их действий.

В свою очередь, отдел маркетинга также должен взаимодействовать с данными подразделениями со своей стороны предоставляя им необходимые данные для дальнейшей рыночной ориентации. Очень важно, чтобы происходил именно слаженный обмен информации, который помог бы эффективно работать с двух сторон компании.

Отдел маркетинга в своей деятельности должен проанализировать существующий рынок и постоянно изучать его для правильной коммерческой деятельности, на которую нацелено предприятие. Также отделу следует разрабатывать прогнозы для будущих продаж и рыночной доли, которая принадлежит в них компании.

Отдел маркетинга: структура и функции. Чем занимается отдел маркетинга

В современном мире трудно представить даже компанию среднего размера без маркетингового отдела или хотя бы одного или двух специалистов в этой области. Реалии рынка не позволяют обойтись без комплексного подхода к процессу создания продукта или услуги и их дальнейшего распространения. В многообразии торговых марок и брендов очень сложно найти место для своего товара на полке в магазине. Без знаний и практических навыков в этой области будет очень трудно продолжать свою деятельность.

Рыночная деятельность

Маркетингом считается любая активность компании или фирмы с целью создания продукции и ее дальнейшего сбыта. Основными задачами можно считать сбор и анализ необходимой информации для составления портрета целевой аудитории, поиск УТП, изучение приверженности и ожиданий потенциальных покупателей. Кроме этого, маркетинг помогает понять, какое место предприятие занимает среди прочих компаний данной отрасли.

Рыночная деятельность начинается с разработки товара и заканчивается только после того, как человек приобрел товар или услугу, попробовал их и смог составить свое мнение. Если конечный продукт в чем-то не соответствует ожиданиям покупателей, задача специалистов – понять причину и найти способы ее устранить.

Чтобы ответить на вопрос о том, чем занимается отдел маркетинга, нужно определиться с его функциями. Задачи, которые решают специалисты, могут быть как тактическими, так и стратегическими, корректная формулировка которых может повлиять на достижение или недостижение поставленных целей. Любая маркетинговая деятельность должна иметь результат, который можно оценить в единицах измерения (прибыль фирмы, количество сбытого товара, процентный рост покупателей и т. д.).

Принципы работы

Для организации грамотного процесса функционирования необходимо соблюдать несколько правил.

Во-первых, структура маркетингового отдела должна быть простой. Из нее нужно убирать все лишние звенья, которые влияют на скорость поиска необходимых решений.

Во-вторых, каждый сотрудник должен отвечать за ограниченное количество функций. Категорически нельзя, чтобы за одну и ту же область работы отвечало большое количество людей. Это усложнит и продлит процесс решения поставленных задач.

В-третьих, все сотрудники должны отличаться гибкостью и приспособляемостью. В условиях стремительно изменяющихся рыночных условий основным фактором успеха будет способность быстрее найти новые пути решения поставленных задач, чем это сможет сделать конкурент.

Специфика организации работы отдела маркетинга также зависит от вида деятельности компании, объемов производства, количества сотрудников, наличия дочерних компаний и филиалов, отраслевой направленности, наличия конкурентов и их количества, удаленности от конечных потребителей и точек сбыта.

Структурное устройство

Количество специалистов, работающих в одном маркетинговом отделе, может быть разным. Это зависит от размеров фирмы и поставленных целей. Как было сказано выше, каждый маркетолог должен заниматься своей областью рыночной активности. Кто-то будет исследовать конкурентов, кто-то составлять портрет покупателя, кто-то искать новые способы и пути сбыта готовой продукции.

Многие современные фирмы продают свои товары не только оффлайн, то есть через физические магазины, но и онлайн. Способы продвижения услуг через эти каналы значительно отличаются, поэтому целесообразно поручить эти задачи разным специалистам. Кроме того, требуются маркетологи, которые ответственны за текущие проекты и SEO-продвижение самой компании в сети Интернет.

К отделу маркетинга также относятся логисты, дизайнеры, редакторы контента, копирайтеры, фотографы, видеографы. Часто требуются дополнить сложившуюся команду еще промоутерами и работниками на разовые проекты. У каждого из этих специалистов есть ряд своих уникальных задач, из которых в итоге и складывается полномасштабная маркетинговая деятельность. В большинстве случаев в отделах присутствует либо начальник, либо главный менеджер, который контролирует процесс работы и направляет его в нужное русло.

Функции отдела маркетинга

Для достижения всех поставленных целей компании необходима четкая тактика и стратегия деятельности. Ответственным за данный вид работ является менеджер по маркетингу, или маркетолог. Именно от его профессиональных усилий зависит положительная динамика. Это может быть увеличение продаж или узнаваемости, покорение новых целевых групп, выход на новый рыночный сегмент или успех рекламной акции по запуску нового продукта или услуги.

В обязанности маркетологов, или менеджеров по маркетингу, входят следующие виды деятельности:

  • Анализ рыночной ситуации и будущих тенденций.
  • Анализ поведения потенциальных покупателей и потребителей.
  • Определение целевого рынка.
  • Выявление конкурентных преимуществ.
  • Составление программ по внедрению преимуществ в деятельность компании.
  • Разработка стратегии и тактики продвижения товара.
  • Тактическое управление товарным рядом компании.
  • Повышение лояльности клиентов.
  • Анализ, контроль и подсчет результатов проводимых работ.
Читайте также:  Система образования в республике казахстан

Изучение потребностей рынка и тенденций

Менеджер по маркетингу должен начинать свою деятельность с полного анализа рынка: от его тенденции и конкурентов до ожиданий покупателей и посредников (для компании типа B2B). Часто для более качественных исследований привлекаются специализированные аналитические и статистические агентства. Компаниям малого и среднего бизнеса с ограниченным бюджетом это, как правило, не требуется.

По завершении маркетинговых исследований специалист составляет соответствующие отчеты и делает выводы в отношении той или иной стратегии развития и продвижения продукта. Если же он получает сторонние данные, то ему все равно придется адаптировать полученную информацию с учетом целей и задач.

После полного и тщательного изучения рыночных ниш и сегментов, оценки привлекательности каждого сегмента и потенциальной жизнеспособности фирмы в выбранной категории маркетолог может определить перспективы развития бизнеса и то направление, в котором стоит двигаться.

Изучение целевой аудитории

Менеджер по маркетингу должен обладать необходимыми знаниями для выявления желаний и ожиданий конечного потребителя. Именно они в итоге помогут создать востребованный на рынке продукт, правильно определить его цену и способы дистрибуции.

Этот сложная цепочка процессов начинается с подробного анализа потенциального покупателя. Маркетологи проводят опросы, работает с репрезентативными группами, собирают исследования, проводимые до них. На основании этих данных уже можно определить потребности и предубеждения аудитории. Менеджер по маркетингу должен не только знать все положительные стороны, которые клиенты хотели бы найти в предлагаемом продукте, но и все их опасения в его отношении.

Основная задача товара — решить конкретную проблему покупателя. При этом он должен соответствовать его ожиданиям. За актом покупки также стоят определенные мотивационные стимулы. Задача маркетолога – определить их, тогда потребитель будет покупать товар чаще и с большей охотой. Например, крем от целлюлита можно продавать, оперируя тем, что привлекательность и стройность поможет женщинам сохранить отношения в семье или просто привлечь внимание противоположного пола.

Настроения аудитории могут меняться из-за разных внешних причин (появления более дешевых конкурентоспособных аналогов, остывание интереса и другие), поэтому маркетолог должен всегда следить за поведением и отношением покупателей к товару, чтобы определить момент, когда продукт или услугу нужно видоизменить.

Выбор целевого рынка

Разрабатывать товар или услугу можно двумя способами:

  1. Провести исследование целевой аудитории и выявить их ожидания, на основании которых в дальнейшем создается продукт.
  2. Провести анализ технических и ресурсных возможностей фирмы и создать товар исходя из них, а затем уже искать ту аудиторию, которая заинтересуется в имеющемся продукте.

Основательное изучение рынка позволяет маркетологам определить самую перспективную группу покупателей, которая принесет максимум прибыли и будет отличаться лояльностью. Это также помогает определить целевой рынок и сегмент, в котором компании было бы выгоднее всего быть представленной. Знание покупательских предпочтений помогает выявить слабые стороны конкурентов и недостатки их продуктов.

Создание конкурентного преимущества

Привлекательный вид можно считать одним из залогов успеха продукта. Задача маркетологов в данном случае – придать товару необходимые внешние характеристики и выделить его из ряда аналогичных продуктов. В дополнение к этому можно создать уникальное торговое предложение (УТП), которое сделает товар еще более привлекательным в глазах потенциальных покупателей.

Конкурентоспособность товара считается одной из ключевых его характеристик. При одинаковом функциональном наборе двух продуктов, например кастрюль, клиент выберет ту, что больше ему понравилась или подошла по цене. Для некоторых категорий товаров цена уже не является определяющим фактором (товары первой необходимости, продукты категории “люкс”). В этом случае все зависит лишь от внешнего облика и наличия дополнительных услуг, которые идут с товаром. Знание слабых сторон продукции конкурента позволяет занять более выгодную позицию на рынке.

Разработка долгосрочной стратегии

Без участия отдела маркетинга на предприятии планирование в перспективе невозможно. Во-первых, его сотрудники знакомы со всеми тенденциями рынка и ожиданиями покупателей. Во-вторых, они быстрее найдут выгодный сегмент для размещения товара. В-третьих, смогут не только разработать стратегию, направленную на подчеркивание сильных сторон рекламируемого продукта, но и учтут потенциальные опасности, снизят риски убытков и разработают план маркетинговых исследований и мероприятий, который поможет быстрее достичь поставленных целей.

Управление товаром компании

Менеджер отдела маркетинга всегда знает товар во всех деталях. Он сможет выделить сильные стороны и скрыть не самые привлекательные. К тому же менеджер по маркетингу всегда сможет рассказать о товаре и стимулировать как интерес покупателя, так и побудить его к конечному действию.

Умелое управление товаром так же важно, как и разработка грамотной стратегии и медиаплана рекламной кампании. Без понимания ожиданий потребителей в отношении конкретного товара будет невозможно правильно определить цену, размер, количество единиц товара в упаковке.

Формирование отношения с клиентами

Так как на отделе маркетинга и рекламы лежит ответственность за рост клиентской базы и установление обратной связи с потребителями, в их обязанности также входит разработка и реализация мероприятий по привлечению к товару, услуге или организации большего внимания. Специалисты должны привлекать новых, поддерживать отношения с уже имеющимися и пытаться вернуть ушедших клиентов.

В реалиях современного рынка именно расширение клиентской базы и установление с ними отношений становится ключевой задачей маркетологов. В первую очередь это связано с упрощением других процессов благодаря сети Интернет. К тому же доказано, что лояльные клиенты могут обеспечить более стабильный доход в долгосрочной перспективе.

Контроль и анализ

Как правило, главный руководитель отдела маркетинга устанавливает краткосрочные и долгосрочные цели для всего коллектива. В дальнейшем ему также приходится контролировать процесс их достижения. Ему нужно будет разработать “корректирующие мероприятия”, если какие-то из поставленных задач не удается успешно реализовать. Управление и контроль за ресурсами также входит в список его прямых обязанностей.

От идеи до продажи

Сам по себе маркетолог является и менеджером, и координатором, а часто и исполнителем. От его знаний и действий зависит дальнейшая судьба не только одного взятого продукта, но и всей организации в целом. Отвечая на вопрос о том, чем занимается отдел маркетинга, важно помнить о его мультифункциональности. Он не только управляет уже имеющимися товарами и услугами и проводит исследования, но и занимается разработкой и реализацией новых, помогая компании двигаться вперед, увеличивая клиентскую базу и годовой оборот. Поэтому наличие грамотного маркетолога оказывается важным для поддержания жизнедеятельности фирмы в долгосрочной перспективе.

Чем занимается отдел маркетинга?

Существует множество определений маркетинга, но не столько важно знать все определения, сколько важно понимать, что все они отражают единую суть маркетинга: для получения прибыли кампания должна эффективно, на конкурентоспособном уровне продавать свои товары или услуги конечному покупателю.

Основная цель отдела маркетинга на предприятии

Основная обязанность менеджера по маркетингу состоит в управлении воспринимаемой ценностью продукта компании. Для чего это необходимо? Воспринимаемая ценность товара напрямую влияет на возможность получать высокую норму прибыли с продажи товара, является самым простым работающим индикатором для оценки эффективности отдела маркетинга.

Повышение потребительской ценностью продукта является главной целью и приоритетом менеджера по маркетингу. Именно с этой задачи должна начинаться работа любого специалиста в этой области. Высокая ценность товара повышает выгодность обмена с покупателем, в результате которого покупатель удовлетворяет свою потребность, а компания получает максимальный доход и прибыль.

Воспринимаемая ценность товара (perceived value) – видимая разница между выгодами и издержками от выбора и использования товара.

Важно понимать, что маркетинг напрямую влияет на прибыль компании, а значит должен занимать ключевую роль в структуре компании, быть частью топ-менеджмента и иметь достаточно ресурсов (в том числе управленческих) для управления ценностью товара.

Основные функции и задачи службы маркетинга на предприятии

Итак, мы разобрались с основным значением маркетинга для компании. Теперь предлагаем рассмотреть задачи, которые должен выполнять специалист по маркетингу, чтобы следовать своей глобальной цели повышения ценность товара. На практике выделяют 8 ключевых задач менеджера по маркетингу, выполняя которые специалист любого уровня сможет сдвинуть продажи компании в положительную сторону и увеличить успех бренда на рынке.

Обязанности менеджера по маркетингу:

  • Изучение рынка и рыночных тенденций
  • Изучение поведения потребителей
  • Выбор целевого рынка
  • Разработка конкурентного преимущества
  • Утверждение стратегии развития товара
  • Тактическое управление товаром компании
  • Управление отношениями с клиентами
  • Контроль и анализ результатов работ

Теперь предлагаем рассмотреть каждую задачу маркетолога более подробно.

Изучение потребностей рынка и основных тенденций

Анализ рынка выполняет имеено менеджер по маркетингу. Он может это сделать самостоятельно, а может привлечь к этому процессу аналитические исследовательские агентства. Все зависит от бюджета и значимости проводимого анализа для принятия решений. В первом случае маркетолог сам проводит исследования, составляет отчеты и делает выводы. Во втором случае он составляет план исследования, определяет глубину анализа рынка и основные данные, которые необходимо получить, а также помогает на основе проведенного исследования рынка принять правильные стратегические решения.

Важно понимать, что именно маркетолог может сформировать общую картину рынка, разбить рынок на ниши/ сегменты, оценить привлекательность и жизнеспособность каждого сегмента, выявить растущие и перспективные направления бизнеса.

Изучение поведения целевой аудитории

Считается, что именно маркетолог обладает сакральным и идеальным знанием конечного потребителя. И именно эти знания помогают ему сделать хороший продукт, продать его в нужном месте, по нужной цене, с результативной коммуникацией. Как он это делает?

Менеджер по маркетингу разговаривает с потребителем. Он с помощью различных исследований и опросов формирует идеальное знание о потребностях, проблемах и предубеждениях целевой аудитории. И предлагает продукт, которые помогает решить имеющиеся проблемы и идеально вписывается в картину мира потребителя. Маркетолог определяет ключевые мотивы покупки и стимулирует потребителей совершать покупки чаще и в большем объеме, работает с предубеждениями потребителя, ограничивающими приобретение товара кампании; выявляет неудовлетворенные потребности рынка для возможности интенсивного роста кампании.

Читайте также:  географический факультет мгу

Выбор целевого рынка и целевой аудитории

Благодаря хорошему знанию рынка и целевой аудитории менеджер по маркетингу понимает, какая группа покупателей принесет больше денег компании в долгосрочной перспективе, а также помогает определить сильные и слабые стороны компании. Он помогает принять решение по выбору целевого рынка и целевой аудитории с учетом потенциала рыночного сегмента, конкуренции в сегменте и возможностей компании по инвестированию средств в развитие товара.

Создание конкурентного преимущества

Именно маркетолог придает товару характер, желаемый образ, выделяет его из массового разнообразия аналогичных предложений рынка. Менеджер по маркетингу обеспечивает конкурентоспособность товара посредством анализа конкурентов и создания дифференцирующей выгоды от покупки конечного продукта. Он знает слабые стороны конкурентов и понимает, какие методы конкуренции будут эффективными на конкретном рынке.

Разработка долгосрочной стратегии

Менеджера по маркетингу рекомендуется привлекать к разработке долгосрочной стратегии развития компании. Во-первых, он знает тенденции рынка и потребителя рынка, а значит может найти интересные свободные ниши, указать на перспективные сегменты и низко-конкурентные рынки. Во-вторых, он обладает стратегическим мышлением и поможет определить ключевые источники роста и существующие угрозы бизнеса, и поможет разработать план мероприятий по снижению рисков.

Управление товаром компании

Менеджер по маркетингу знает какой товар, с какими характеристиками понравится потребителю; понимает, что надо рассказать о товаре, чтобы стимулировать покупку; знает, по какой цене потребитель готов купить товар и где эффективнее будет продавать товар.

Формирование отношения с клиентами

Менеджер по маркетингу отвечает за рост потребительской базы компании. Он разрабатывает мероприятия по привлечению новых клиентов, удержанию существующих и возвращению ушедших клиентов. Рост лояльной базы клиентов часто становится ключевой задачей маркетолога, так как доказано: лояльные потребители способны обеспечить высокий долгосрочный доход.

Контроль и анализ

Маркетолог всегда является менеджером проектов и координирует действия разных подразделений по созданию идеального продукта. Он анализирует устанавливает марктеинговые цеши и анализирует достигнутые результаты, разрабатывает корректирующие мероприятия и управляет ограниченными ресурсами для достижения максимального результата.

Отдел маркетинга — что это такое, чем занимается, структура

О том, что это такое и чем занимается отдел маркетинга, следует знать каждому предпринимателю и руководителю, а также полезной эта информация будет и для рядовых сотрудников других структурных подразделений предприятия. Понимание базовых принципов работы данного отдела позволит поднять продажи и повысить эффективность ведения экономической деятельности предприятия. А знание структуры отдела маркетинга предоставит возможность быстро создать по-настоящему эффективную ячейку в бизнесе.

Отдел маркетинга — что это такое

Маркетинг — это комплексное название мероприятий, связанных с продвижением основного продукта компании, будь то товары или услуги. Как отдельную дисциплину маркетинг начали рассматривать в экономической теории только в начале 20-го века, однако фактически, отдельные элементы маркетинга применялись с самых древних времён. На практике, маркетингом занимается любой субъект хозяйствования, ведущий деятельность, нацеленную на потребителя, вне зависимости от того, сознательно или несознательно применяются отдельные принципы и идеи маркетинга.

Соответственно, отдел маркетинга — это структурное подразделение, отвечающее за формирование концепции рекламы и информирования потребителя о предлагаемых субъектом хозяйствования товарах и услугах. Однако это лишь краткое описание самых основных целей и задач отдела маркетинга, в то время как на практике в сферу ответственности маркетологов входит куда большее количество вопросов, нуждающихся в решении.

В целом, сейчас необходимость работы над маркетингом осознают большинство субъектов хозяйствования в Российской Федерации. Однако далеко не всегда формирование полноценного отдела маркетинга является актуальным для бизнеса — но в этом вопросе также есть несколько готовых решений, помогающих получить наибольшую выгоду для бизнеса. Конечно, некоторые предприниматели до сих пор не считают маркетинг сферой, достойной затраты времени и средств, но с каждым днём подобный подход все сильнее демонстрирует свою слабость и уходит в небытие.

Чем занимается отдел маркетинга на предприятии — его цели и задачи

Несмотря на то, что чаще всего под маркетингом подразумевается непосредственно реклама и продвижение продукта, эта сфера требует куда более глубокого анализа. Главной целью работы маркетингового отдела является именно достижение экономической эффективности деятельности и мотивации покупателя к приобретению продукта, которая происходит не только за счет рекламы. Другими основными целями отдела маркетинга можно назвать:

  • Установление ценности товара или услуги для потребителя. Классики теории маркетинга говорят, что идеальный товар или услуга продают себя сами и не нуждаются в дальнейшей рекламе. Соответственно, одна из основных целей маркетологов — это формирование образа товара в глазах потребителей, как необходимого им.
  • Анализ конкурентов и спроса. Если на товар нет спроса в принципе и нет возможности его создать — отдел маркетинга должен об этом знать. Кроме этого, к целям отдела маркетинга относится и проведение тщательного анализа конкурентов и всей сферы деятельности компании.
  • Выбор рынков. Именно отдел маркетинга должен принимать решение о том, какой будет целевая аудитория продуктов и на каких рынках будет происходить сбыт продукции или услуг.
  • Разработка стратегии. С учетом выбранных рынков и аудитории отдел маркетинга должен разрабатывать общую стратегию проведения продаж на всех этапах существования услуги.
  • Проведение аналитики продаж. Работа отдела маркетинга не заканчивается на успешной продаже — необходимо анализировать и связанные с ней факторы, а именно поведение клиентов после покупки, их удовлетворенность продуктом, а также эффективность действующей стратегии и воронки продаж в целом.

В свою очередь, исходя из основных целей, которые преследует маркетинг, к более конкретным задачам и функциям маркетингового отдела можно отнести:

  • Разработку концепции продукта, который был бы привлекателен для аудитории. Во многом на количество покупок влияет сам продукт, поэтому при разработке или внедрении новых товаров и услуг обязательно участие маркетингового отдела.
  • Непосредственную работу над продуктом. Каждый продукт нуждается в совершенствовании, и маркетинговый отдел должен отслеживать состояние продукта в том числе — возможно проблемы с его продажами кроются в самих качествах продукта, а не в иных мероприятиях. Также работа над продуктом включает в себя и ценообразование.
  • Исследование рынка. Для того, чтобы оценивать эффективность тех или иных мероприятий по маркетингу и в целом правильно применять методы маркетинга, соответствующему отделу необходимо проводить тщательный анализ рынка — именно это часто является одной из основных задач маркетологов на предприятии.
  • Составление планов продаж. С учетом информации о продукте, его стоимости, востребованности и восприятия потребителями, именно маркетинговый отдел чаще всего формирует конкретные планы по осуществлению продаж. Эффективным считается выполнение плана в диапазоне от 80% до 120%. Превышение данных показателей свидетельствует об ошибках в аналитике и постановке плана, а недостижение их — также и о неправильной маркетинговой политике.
  • Разработку средств коммуникации с клиентом. Именно на отдел маркетинга также возлагается обязанность по непосредственной разработке методик коммуникации с клиентами, так как получение обратной связи от потребителя является крайне важным для эффективного ведения бизнеса, устранения недостатков товаров и формирования постоянной потребительской аудитории.
  • Рекламу. Непосредственно поиск наиболее эффективных каналов для продвижения продуктов, разработка новых практических методов рекламы, а также комплекс сопутствующих мероприятий, начиная от дизайна бренда и заканчивая фирменным стилем и фразами — все это прямые задачи отдела маркетинга в компании.

Следует помнить, что также часто отдел маркетинга может выполнять и ряд других дополнительных функций. Так, иногда отдел маркетинга может напрямую заниматься в том числе и продажами продукции, в других же ситуациях — прямо участвовать в разработке продукта не только в вопросах концепции, но и в технических деталях и аспектах. Кроме этого, маркетинговый отдел может даже решать вопросы работы со средствами производства и управления персоналом. Ведь от используемых средств и организационных методов производства зависит качество продукта и его себестоимость, а от методик управления персоналом — репутация компании и бренда, которая также влияет на спрос со стороны потребителей.

Структура отдела маркетинга — как она может выглядеть

Так как отдел маркетинга в зависимости от размеров предприятия может серьезно отличаться, то и его структуру лучше будет рассматривать в целом, по основным фактическим элементам, которые должны в ней присутствовать. При этом некоторые функции отдельных специалистов в структуре могут совмещаться — вплоть до выполнения всех задач маркетингового отдела одним человеком в случае небольшого бизнеса. В общем случае структура отдела маркетинга выглядит следующим образом:

  • Стратегическое подразделение. Данное подразделение выполняет комплексный спектр работ по созданию маркетинговой стратегии предприятия в целом. Чаще всего на стратегическом уровне представитель маркетингового отдела входит в совет директоров в крупных компаниях. Либо же — стратегическое планирование просто проводится напрямую и в кооперации с руководством компании в целом.
  • Тактическое управление. К специалистам этой категории относятся управляющие отдельных отделов в структуре маркетинговой команды. Так, у предприятий могут быть выделены отдельные отделы, посвященные различной продукции и различным направлениям маркетинга. Однако при небольших размерах бизнеса эту составляющую структуры можно опустить.
  • Исполнители. К специалистам этой категории относятся непосредственно рядовые маркетологи, на которых возложен определенный и достаточно узкий спектр задач. Чем больше на предприятии специалистов задействовано в маркетинговом отделе, тем более узкими могут быть обязанности каждого из них.
  • Технический персонал. К техническому персоналу при маркетинговом отделе можно отнести специалистов, ответственных за программное обеспечение, а также работников, которые фактически обеспечивают проведение маркетинговых кампаний и взаимосвязь с другими подразделениями.
  • Вспомогательный персонал. К нему можно отнести специалистов, которые занимаются реализацией поставленных сверху маркетинговых задач на микроуровне. Это могут быть копирайтеры и дизайнеры. Однако необходимо отметить, что подобные специалисты часто находятся вне иерархической структуры. Например, дизайнеры при стратегическом подразделении могут получать очень большой оклад и быть ответственными за формирование всего фирменного стиля компании.
Ссылка на основную публикацию